物业述职报告模板_物业述职报告ppt模板

物业述职报告模板_物业述职报告ppt模板

       大家好，今天我想和大家分析一下“物业述职报告模板”的优缺点。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整合，现在就让我们一起来分析吧。

1.物业部文员的述职报告

2.2022物业经理工作总结报告5篇

3.物业保安班长述职报告

4.物业员工转正述职报告，物业房管员的述职报告怎么写

物业部文员的述职报告

       物业部文员的述职报告：参考：自今年1月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

       一、自觉加强学习，努力适应工作

       我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况

2022物业经理工作总结报告5篇

       即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职如下：

        一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。

        二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自４月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

        三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。同时将做好2004年社保基数的调整工作。

        四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度。

        五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：

       １、有的合同、协议无编号；

       ２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手续不完整；

       ３、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。

        六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

        七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方，今后要加以注意和改正。

        &nbs

        ; 八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失职。

        九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重视不够，准备工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒。

        十、在宣传工作中，修改稿件60余篇，发表40余篇；制作板报２期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务中心制作横幅40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。

        工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的。纵观全年工作，上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认为只能是勉强称职。

物业保安班长述职报告

       

        2022物业经理工作总结报告1

        在咱们--物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已经是我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当初那个啥事都要别人提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小经理了，虽然我在这里成长了不少，但是我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的帮助，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已经开始了，就让我来简略的总结一下自己在上一年的工作情况吧。

        作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，当然了我也得对下属进行一个有效的管理，这样才能提高咱们部门的工作效率，更好地为业主们提供服务。在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮助同时也听听大家对咱们物业的看法，毕竟物业是属于一个服务行业的，我自己也深有体会，要是我有什么事情需要物业帮忙的话，那肯定就属于急事了，要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，所以我在工作的时候常常站在了业主的角度看待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那么我会尽快的处理好业主们的要求。

        由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常会去巡查工作、 拜访 业务，所以不少的业主也都认识我，这对于我工作的开展还是很有帮助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子，从而达到“大事化小小事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，现在社会上之所以出现了那么多业主和物业公司闹矛盾的情况，就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得矛盾一点点的加大了。我为了避免这种情况的出现，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪录业主们的要求，如果真的有哪些方面做得不太对的话，那么我会及时上报并妥善处理好这个问题。

        在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联系，让业主们为咱们的管理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业管理工作开展的更好，受到更多人的支持!

        2022物业经理工作总结报告2

        一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

        一、经营方面

        20--年--物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服务处的经营能力也逐步提高。全年实现 安全生产 无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

        1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

        2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴。

        3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

        4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

        二、管理方面

        20--年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。

        1、积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

        2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

        3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

        4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响。

        三、服务方面

        20--年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。

        1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

        2、实行定期沟通回访制，每周五按时撰写书面报告，总结一周运行情况。

        20--年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境!

        2022物业经理工作总结报告3

        20--年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

        一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

        1、实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

        2、针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的`管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

        3、重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通 渠道 ，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供 安全知识 、健康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识 等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

        4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作 经验 ，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

        5、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

        6、完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

        7、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

        8、关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

        二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

        1、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

        2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

        3、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能 措施 ，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

        20--年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理 方法 有创新， 文化 宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

        2022物业经理工作总结报告4

        伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20--年，迎来了满怀希望的20--年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

        作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

        一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关 规章制度 ，较好的做了日常接待工作：

        首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

        我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

        其次，及时做好新员工的培训。

        前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继 离职 ，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

        另外，及时组织相关费用的催收。

        根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

        此外，及时对相关数据进行统计整理。

        严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

        再有，及时完善物业管理收费系统。

        补录所有小区的车库杂屋资料。

        还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。

        业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

        一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：

        首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

        2022物业经理工作总结报告5

        20--年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。

        一、保持学习，继续前进

        我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

        二、调整心态，提高管理

        其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的***，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

        三、找出不足，不断改良

        在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。

        2022物业经理工作总结报告5篇相关 文章 ：

        ★ 物业经理工作总结报告5篇

        ★ 物业公司经理个人工作总结5篇

        ★ 2022物业服务工作心得

        ★ 2022年最新物业经理简短述职报告

        ★ 2022物业公司年终总结范文10篇

        ★ 2022物业上半年工作总结通用10篇

        ★ 物业公司总结报告简单5篇

        ★ 2022销售经理工作总结5篇

        ★ 物业公司管理员总结汇报5篇

        ★ 2022上半年工作总结个人报告10篇

物业员工转正述职报告，物业房管员的述职报告怎么写

       1

       保安队长述职报告

       尊敬的中心各位领导同事们：

       本人自

       2011

       年

       10

       月份来恒大名都，

       而后担任恒大名都客服中心

       保安部三中队队长一职以来，

       在部门经理和客服中心各级领导的正确

       领导和指引下高标准严要求紧紧围绕恒大名都客服中心的领导的部

       署带领保安人员全力做好名都客服中心的安全保卫工作，

       任职至今未

       发生一起安全事故，保安队伍稳定，各项工作开展情况良好。

       一

       .

       加强自身素质和业务学习确保管理上水平。

       欲先善其事必先利其器，

       作为一个基层管理者必须要有高度负责

       的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的

       向前发展，

       而保安行业又是一个高风险行业，

       保安队伍更是一个特殊

       的行业，

       从业人员要求也高，

       要求准军事化管理，

       怎样才能把队伍当

       中不同情况的年轻人唯我所用呢？发挥他们的光和热呢？这是个具

       有挑战性的工作！任职时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。

       我给自己制定了详细的学习计划，

       利用各种学习方式进行学习，

       全面

       加强自身素质和业务的学习。

       一是自学安全保卫知识及消防知识，

       先

       后自学了

       《金碧物业长春分公司治安管理条理》

       《消防法》

       《消防管理》

       《保安管理》

       等工具书。

       并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的

       视频及资料。二是积极参加金碧物业长春分公司培训部各类培训班，

       通过系统全面的学习，

       加强自身素质及专业知识的提升。

       三是虚心向

       其他项目管理模式学习、树立标杆中队、向资深管理人员学习，

       学习

       他们的管理知识及经验，

       通过一系列的学习。

       本人现以能完全独立处

       理部门的管理事务，

       经理不在的同时能把经理工作做好部门日常管理

       安全保卫等工作。

       二

       .

       爱岗敬业无私奉献保安全

       我们恒大名都项目承担承担着要开盘销售项目任务重大，

       又肩负着开

       2

       盘前招聘及培训等工作，

       作为在从事保安工作达五年之久的我来说深

       知着其中的政治责任感有多重，

       而现场销售阶段的重要它是不随人的

       主观意志而改变，正因为如此，身为一名基层安保管理人员，必须时

       刻保持高度的警觉性和责任意识，大局意识。两年来，我和部门经理

       一道严格按照公司的规章制度，

       创新管理措施及管理手段，

       稳步提升

       工作效率及工作质量，

       自承担保安管理工作以来保安队伍稳定，

       门岗

       值班小区巡逻，

       安保值勤等工作。万无一失，为此我和同事们放弃了

       节假日及家人团聚的时刻。

       坚守工作岗位确保安全无事故。

       得到了各

       级领导的肯定。

       三

       .

       加强员工培训提升服务质量

       部门员工多为

       90

       后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，

       理解能力不强，

       工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质

       我和部门经理从源头抓起，

       不厌其烦的加大岗位培训力度，

       每星期对

       员工进行有计划的学习和培训，

       同时根据不同人员情况进行针对性的

       教育培训，

       使员工队伍确保了稳定，

       员工的作风纪律，业务水平，服

       务质量和处理问题的能力有了明显的提高，

       取得持续无事故的良好态

       势。

       四

       .

       下一步主要从以下几个方面展开工作

       1

       、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对

       重点部位、敏感部位安排专人值班，

       发现情况做到第一时间到位，及

       时处置，

       把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。

       在加强值班的基

       础上进一步调整加强巡逻检查密度，

       保安人员

       24

       小时巡逻检查制度，

       主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

       2

       、

       层层布置、

       层层落实。

       做到

       “严于律己，

       恪尽职守”

       做到

       “事

       事有着落，件件有回音”

       ；在开展工作之前把工作布置后主抓各项工

       作落实情况，

       加大对员工的管理，

       要求员工做到的首先我自己必须要

       3

       作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体

       素质，

       讲当前治安形势，

       及保安工作的重要性，

       对他们提出严格要求。

       3

       、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项

       工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，

       进一步提高队员的工作积极性。

       4

       、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工

       作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作

       上教导，生活上体贴。

       5

       、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，

       检查督促队员管好、

       用好安保器材和消防器材，

       使其保持良好工作状

       态。

       6

       、加强小区消防安全管理和车辆管理工作，确保小区消防安全

       和车辆的有序停放。

       7

       、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和

       安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

       虽然在领导的关心支持下，

       在同志们的帮助下我在工作中取得了

       一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。

       工作中，

       还有一些不尽人意的地方。

       特别是对安全保卫工做的还不够

       细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位上在中心各级领导

       的正确领导下，

       进一步加强中心的安全保卫工作，

       使每项工作落到实

       处，做到防患于未然。

       确保安全无事故，使中心有一个良好的工作生

       活环境。

       以上报告，请审查

       述职人：石树高 望采纳 谢谢

       原创的，就是本人的述职报告。记得给财富值哦，亲。

       尊敬的各位领导、各位同事：

       大家好！

       2014年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

       时光如梭，转眼间2014年工作已经结束，2015年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

       在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

       一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

       做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

       1、有效、合理的安排工作

       根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目2014.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

       2、与相关部门做好工作协调

       根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

       3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作

       针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

       4、监督做好员工考勤工作

       按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

       5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，2014年物业费的收缴率达94%。

       6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。

       7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。

       8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

       参与组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。

       二、人员队伍管理

       1、加强部门内部纪律管理

       纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

       2、加强工作的落实和监管力度

       严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”

       3、加强员工的培训力度

       强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

       4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

       三、工作中存在的不足

       总结2014年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：

       1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；

       2、与业主沟通能力还有所欠缺；

       3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。

       4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。

       好了，今天关于“物业述职报告模板”的话题就到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“物业述职报告模板”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的生活中更好地运用所学知识。