人际沟通案例分析论文_人际沟通案例

1.求一个大学生 人际关系的案例分析

2.大学生的人际关系心理案例分析 大学生心理案例分析

3.人际关系交往阶段是什么

4.如何与下级沟通知识和如何与下级沟通案例，文章

5.请运用所学的沟通知识分析与解决问题，为什么吴亮又一次失败了

6.人际交往障碍心理咨询案例

萨提亚提出了五种沟通理论是：讨好、责备、超理智、打岔以及表里一致。萨提亚理论认为：任何一种沟通都包含着两方面的信息，即语言方面的和情感方面的，或是说非语言方面的。

某个人在做语言陈述时，同时也会自动地表达出包括表情、姿态、皮肤色泽、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非语言信息，而且这些的非语言表达往往是反映了人们内心的真实状态。

当人们的语言信息与非语言信息一致时，我们就称之为“一致性的沟通”，又称为“表里一致的沟通”。

表里一致的沟通模式（沟通姿态）是一种高自尊的应对方式。它既是一种存在状态，也是一种与自我和他人进行沟通的方式。高自尊和表里一致，是检测一个人是否具有更加完善的机能的两项重要指标。

当我们处于表里一致时，我们既可以意识、觉察到自己的感受和体验，也能够承认、理解和接纳它们，并且能够表达它们；

倾听我们的知觉和期望，并通过觉知我们深层的渴望，将外界和自身条件通过行动转化为满足我们需求的可靠方式，从而充分发挥我们的潜能，使我们的心身保持和谐、平衡状态。

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如何提升职场人际沟通能力

职场上，沟通不仅是一门艺术活，同时也是一门很重要的技术活。所以作为职场人，在职场上将话说对说好就显得非常的重要。接下来我整理了如何提升职场人际沟通能力的相关内容，文章希望大家喜欢！

　 一、提如何达成完美沟通

　如何达成完美沟通呢？首先我们要学会聆听。我们之所以需要沟通，问题的本质在于不同的人即使面对同一事物的见解也总会存在巨大的分歧，沟通的价值就在于你可以在某种程度上弥合这些分歧并达成共识。

　如果此刻面对你的沟通对象，对于他的观点或诉求你早已心生不悦，那建议你暂且压抑心中想要批评或反驳对方的冲动，先聆听他的诉求。互惠原则是人类心理活动模式的基本准则，你的这个友好信号会让对方更愿意考虑你的观点和诉求，而这就是双方达成共识的良好开始。

　善于沟通的人往往都极具有效信息收集的意识，收集信息不仅是能够帮助我们发现细枝末节的变化，它的作用更在于能让我们透过纷乱的表象看透问题背后的本质。

　 二、提问的力量

　如何提出优质的问题而不只是让提问流于表面呢？

　首先，一个好的问题应该结合了自己的思考；其次，好的问题应该能够有效引发对方的共鸣和思考，你要了解对方的背景、兴趣、人生经历、人际关系等等。想要做到这点，毫无疑问需要对访对象做全面彻底的研究。提出问题应该是为了挖掘更深层次的内容，其实是找到“接近对方心里已经内化的信息，但又从未自问过的话题”。这一切可以被归纳为他想达到什么样的状态？想得到什么东西？想尝试什么事情？他最重视的价值观是金钱回报、个人发展，还是个人成就感？他平时常说的话是会经常谈论过去还是会展望未来？围绕这些展开的话题才容易让对方感到“与我密切相关，但我却从未想到过”这种既熟悉又惊讶的感觉。

　 三、如何增加沟通中的说服力

　沟通高手总是在三言两语之间便可直抵人心，胜过普通人讲半天道理。

　当年乔布斯希望挖百事可乐高管斯卡利来担任公司的新任CEO，当时的苹果公司虽然在业界小有名气，但是它的盈利能力尚不明朗。而彼时的百事可乐已经发展成为了国际化大公司。彼时的乔布斯只说了一句话就成功打动了斯卡利，让他放弃了以后的高薪职位，去苹果公司重新开拓江山。那句话就是：“你是想卖一辈子糖水，还是想改变整个世界？”

　这个案例给我们提供几个讲好故事的思路：首先就是要学会将你的愿景描绘成一幅生动的画；其次，试着用故事让对方看到某件事情他之前没看到的价值；然后，要讲的故事一定要与我们沟通对象的价值观和认知体系有较强的关联度，只有这样的故事才能激活共情心理效应。最后，讲故事的更高境界，是重塑听众对一个事物的认知。它是什么不重要，人们认为它是什么才重要。

　记住这几个要点，当你想要说服别人时，它们一定有用。

　 四、开放性问题解决思维

　我们总是认为多数人际分歧是不可调和的，任何重大矛盾的解决必然伴随着一方的妥协和牺牲。我们对沟通的认知都普遍存在“零和博弈”的谬误。沟通的最高境界是通过交流理清对方真正的底层需求，最后用自己开放性的思维提出共赢的解决方案并与对方达成共识。向对方证明与你合作所能获得的价值，这才是最有力的说服。

　没错，我们不是要用话术和强势的态度为自己“切更大的蛋糕”，而是选择和沟通对象一起做个“更大的蛋糕”。因为这样你反而收获得更多，更重要的是，你还能从此结交一位新朋友，而不是敌人。

　职场上该注意哪些问题？以下总结了几点：

　 一、职场常见的沟通误区

　 1、沟通不注意倾听

　很多职场新人刚入社会，在与人沟通时急于求成，往往不懂得倾听，话还没听完就去执行，以至于常常付出大量心血却收获甚微。

　 2、分不清沟通的场合

　不要做一个在上司开会时频繁打断会议的人，会后有的是时间让你说话。沟通时分不清场合，往往最容易得罪别人。

　 3、沟通时表达不清晰

　说一件事情说了老半天没说到重点，快把别人急的半死。沟通时表达不清楚，往往让别人无从得知你表达的意思，很可能造成误解。

　 4、过分追究对错

　总喜欢对一件事情的对错进行争论。其实，事情的解决方法不一定是要靠争论得出结果。有时候，赢了争论，却输了格局。对错，是小孩子才讨论的事情，职场上注重的是解决问题的能力。

　 5、不会摆正姿态

　很多新人进入职场后，由于经验缺乏，部分人把自己的姿态放得特别低，部分人又把自己的姿态放得太高。其实，摆正自己的姿态，不卑不亢，是职场人应该学会的态度。

　 6、不会赞美别人

　会夸人是一种艺术，在现实沟通的.过程中，有效的赞美是必不可少的环节。记住，人都是喜欢被称赞的。

　 二、职场人需要掌握的沟通小技巧

　 1、成为一个专注的听众

　人们通常会比较注意别人说什么，但是一个有效率的听众会同时注意到说话者所传达的微妙情绪。简单地听别人说话的内容，和专注地理解说话者的意图，是完全不一样的。专注，意味着跟着说话者的情绪走，如果他很从容淡定，那么你的情绪也会随着平静下来。那么，我们如何专注呢？

　A.充分注意到说话者和他的肢体语言、语调，如果你怕分心，可以尝试重复他说的话，因为重复可以强化信息，帮助集中注意力。

　B.偏向用右耳听。因为右耳可以更快地将信息传达到大脑的“情绪管理区”，帮助你捕捉说话者的情绪。

　C.表达你对说话内容感兴趣。简单地微笑、点头，都可以很好地鼓励说话者。

　D.提供反馈。通过提出自己的问题和他互动，让说话者知道你有认真在听。

　 2、学会有效地赞美他人

　赞美是成功社交的金钥匙，赞美是你一生的财富！

　有效的赞美能够让人关系更融洽，真诚而特别的赞美让人印象深刻，持续的赞美带来持续的融洽。

　 3、学会清晰地表达自己的观点

　在汇报工作还是与别人沟通时，先问自己几个问题，即Why（为什么）、What（是什么）、Where（在哪儿）、Who（谁）、When（什么时候）、How（怎么样）这就是著名5W1H原则，在讲事情之前，先想清楚这几点，将让你事半功倍。

　 4、主动汇报工作

　在职场中，最忌讳有问题不敢说，自己把事情藏着掖着，总有一天，纸会包不住火。既然如此，还不如及时主动汇报工作的进度和遇到的问题，并提出自己的见解。

　 5、选好沟通的场合

　办公室的沟通可能会充满压抑和不真实，不如找个轻松的场合将问题暴露出来，在事前就把需要沟通的问题准备到位。

　 6、多站在对方的角度想事情

　其实，换位思考这个词日常中经常被提及，真正做到的却很少。

　分享一个换位思考的小故事：

　一对恋人乘坐一辆巴士进入山区，他们在中途下了车，巴士继续行驶过程中，被一块从高处坠下的大石砸得粉碎。车上所有乘客无一幸免。

　那对恋人看到这件事却说：“如果我们都在那辆巴士上就好了！”

　一般人都会想：“还好我下车了，不然就糟了！”

　但他们却说了不同常人的话，为什么他们会这么说？

　答案是：如果他们都在车上没有下车，那辆巴士将由于他们没有下车而赶在大石坠下前驶过事发地点，避免事故的发生！

　 7、说话语气要不卑不亢

　不要觉得自己很厉害就轻看他人，不要因为别人厉害就得跪舔。用平等的态度去看待每一个人，尊重他人的想法，同时，你可以优雅地赞美别人，不要去做那个刻意迎合的人。

　 8、适当地回应别人

　与人沟通或者交流要学会适当地回应别人，以示愿意与他继续说下去。一个眼神、点头、回应就好，别做低头回应的人，给别人起码的尊重。

　最后，无论是作为刚入职的职场新人还是工作已久的职场人，你应该首先好好地理解公司的架构，而了解公司架构也包括了解清楚设计部门在公司所处的位置，以及自己在部门中担任的角色。认清自己在部门、在公司里的位置，才能以合适的姿态与同事相处。

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1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。

2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。

3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。

4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。

5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）

6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。

7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。

8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。

9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。

10.手高眼低。

人际关系交往阶段是什么

人际关系心理出现问题会严重影响大学生的生活。下面是我给大家搜集整理的大学生的人际关系心理案例分析文章内容。希望可以帮助到大家!

大学生的人际关系心理案例分析：案例介绍

陈同学，女，19岁，是商务英语二年级学生。人小体弱、情绪消沉、说话低声细语，羞怯而不自然。她自称经常无法入睡，睡眠质量很差，无法坚持学习，心情很糟糕。经仔细询问深谈才知道她与同学关系不和，致使自己孤独苦闷。

陈同学来自于河南省一个偏僻乡村，父母均是农民，母亲积劳成疾，患有多种慢，家庭比较贫困，姐弟2人。她性格内向，不善言语，喜欢独来独往，很少与人交往。但她从小很节俭，从不与同学攀比，学习刻苦，成绩优异。然而自上大学之后，她发现以前的生活方式完全不适合大学生活。她想融入到班集体中，却不知道如何与人交往，怎样处理宿舍同学之间、班级同学之间的人际关系，这使她伤透了脑筋。一年多来，她和班上同学相处很不融洽，跟同宿舍人曾经发生过几次不小的冲突，关系相当紧张。她经常独来独往，基本上不和班上同学交流，集体活动也很少参加，与同学的感情淡漠。她觉得自己没有一个能相互了解、谈得来的知心朋友，常常感到特别的孤独和自卑，长期的苦恼和焦虑使她患上了神经衰弱症。经常的失眠和头痛使她精神疲惫，体质下降。她本想通过埋头学习的方法来减轻痛苦，然而，事与愿违，由于她学习精力很难集中，效果很差，成绩急剧下降，后来竟出现考试不及格的现象。她感到恐慌，失去了坚持学习的信心。这种心理使她逐渐对大学生活失去了兴趣，迷失在自己编织的网中，一度出现自暴自弃的现象。

　大学生的人际关系心理案例分析：案例分析

通过深入了解情况，从心理学专业知识判定，该同学属于人际关系障碍。其产生的原因主要有以下几个方面的因素。

(一)自我认知偏差

在人的心理过程中，认知是基础。直接影响和决定着情感和意志，主导着行为取向。正确的认知会产生健康的情感和意志;错误的认知则导致消极的情感、意志与不良的行为。自我认知是人们对自己的认识或评价。该学生在人际关系问题上的认知和对自我的认知存在着一定的错误，对人际关系的意义和重要性缺乏明确的认识，缺乏认真思考和积极面对的态度。

(二)性格缺陷

性格是一个人稳定的态度体系和习惯了的行为方式，是个性结构的重要组成部分。良好的性格可以改变和弥补气质的某些消极因素，对人生具有积极意义。同时良好的性格是身心健康的基本保证。相反，不良的性格不仅严重影响人际关系、人的成长与进步，而且十分有害于身心健康，容易导致心理疾病。该同学的性格内向、孤僻，不善于表达自己，还有些自我封闭，对人际关系有着消极作用。她既不会、也不愿主动与同学接触，导致同学之间缺乏相应的了解和理解，造成感情冷漠，关系很不融洽。一旦与同学发生矛盾时，又不能正确处理，这样与同学之间的交流必然会不顺心如意。

(三)人际交往能力缺陷

人与人的沟通、交往是需要一定能力的，该同学因为本人性格和家庭生活原因，不善于与人交流，缺乏人际交往的能力。平时她不爱说话，经常独来独往，不善于为人处事，缺乏这方面的锻炼，造成了与宿舍同学和班级同学不融洽的局面。当同学之间发生矛盾或冲突后，她束手无策，不会去化解矛盾，改善关系。其人际交往能力的缺陷也是她陷入人际关系困境的一个内在因素。

总之，该学生这三方面存在的问题形成了她人际关系的心理障碍，使得这位本来成绩不错的学生在一年多的大学生活中陷入了困境。她不仅没有处理好人际关系，而且因此也损害了自己的身体，造成对生活的恐慌，失去了坚持学习的信心。

　大学生的人际关系心理案例分析：处理流程分析

陈同学的这种情况，引起了我的高度重视。经过与她所在专业班委和同宿舍同学的交流，我基本了解了她的实际情况。为了更好的制定解决方案，我专门咨询了学校的专职心理教师，对其实施多渠道、综合性的心理辅导。

(一)用谈话法进行辅导

在与陈同学谈话前，我先通过其专业的班委和同宿舍同学了解更多的情况，并根据学生的反映，到学校心理咨询室请教专职心理咨询师，以便取针对性更强的谈话方式。谈话法的用，我遵照尊重与理解学生的原则。我认为尊重学生的人格与尊严，尊重每个学生存在的权利，承认她与其她人在人格上具有平等的地位是心理辅导成功的前提。同时，我还用换位思考的方法，设身处地的站在陈同学的立场考虑问题，更加深入的了解她、理解她。她感受到了我对她的尊重，不再抗拒和排斥，逐步向我吐露了心声。

(二)运用理性认知疗法，提高其对大学生活的正确认识

在取得陈同学信任的基础上，我结合心理学专业知识，针对她表现出的不合理认知态度，运用理性认知疗法，和她一起认真地探讨大学生的特点和人际关系的意义，从健康的群体意识的理论问题到如何正确认识和对待同学之间发生的予盾，在理论和实践的基础上，进行具体的有针对性的、入情入理的分析，明确指出她在这方面的失当之处，使其逐步认识到并尽快地改变过去那种非理性的认知结构和思维模式，纠正不合理的信条，树立良好的群体意识之目的。

(三)完善其性格，训练其人际交往能力

针对该生性格上存在的缺陷，我积极鼓励她在完善性格上下功夫，这是改善人际关系的重要内在因素。比如，她比较内向，不愿多说话，我建议她先从小范围内入手，可以先跟宿舍1-2名比较和善的同学多交流，逐渐扩展到整个宿舍，整个班级。然后向她提出有关性格优化的具体建议和方法，如多读一些研究如何提高人际交往能力的书籍、多交友等。指导她确立较高的人生目标，主动和同学交往，积极参加集体活动，在丰富多彩的社会实践中增长知识，锻炼意志，注意学习别人性格上的优秀品质，克服自己的弱点，从而使其性格不断得到完善。

(四)与其任课老师及本专业相关同学沟通

为了更好的了解陈同学在上课期间的表现，我与其任课老师多次沟通，时刻关注她在课堂上的状态，并希望老师们多给她关心和鼓励，让她感受到集体的温暖和老师的关爱。除了学习以外，我还有意识地安排几个素质较好的同学带她参加活动，与她交心，帮助她放松警惕，友好的看待身边的同学，克服自身羞怯，融入到大环境中来。

针对该学生在人际交往方面的自卑感和能力缺陷，运用行为疗法，加强实际训练。在她没课的时候，我和她一起探讨人际交往的重要性，并告知她要好好把握人际交往的四条原则：尊重、互助、坦诚、宽容。鼓励她在生活中要善解人意，能够体贴关心她人，克制忍让，顾全大局，礼貌待人，学会运用恰当的语言赞扬别人和开展积极的批评与自我批评等，更重要的是认真实践，持之以恒。

按照上述步骤，对该生进行了近三个多月的辅导和交流，在她主动配合和认真实践下，取得了良好的效果。第一，她的精神和体质很快地得到康复，心情也好了很多。第二，她不再拒绝宿舍同学，开始主动与她们交流，与班上干部同学相处也很和谐，关系融洽，还交上了两三个好朋友。第三，她的性格变得开朗、乐观多了，整天精力充沛，心情舒畅。失眠、头痛等症状都基本消失了。第四，她学习专心，效率较高，成绩提高很快，重新树立起学习的信心和决心。她终于拨开了人际关系的迷雾，享受快乐生活的阳光雨露，与同学们共享大学的美好时光。

　大学生的人际关系心理案例分析：案例启示

这个案例对辅导员工作具有深远的启发意义：

(一)引导大学生正确认识和评价自我

进入大学后，不能正确认识和评价自己是大学生产生自卑心理的一个重要原因。在学习和生活中，辅导员要重视培养大学生正确的自我意识，加强学生对外界环境的适应，帮助她们切实摆正自己的位置，既要接纳自己的优点，也要接纳自己的缺点，积极与同学沟通，积极参加各类文体活动，主动与同学交流，提高自身的人际交往能力。

(二)加强大学生入学适应性教育和挫折教育

进入大学后，部分学生不能很好的适应大学生活，很容易出现类似案例中的心理问题。在日常工作中，辅导员要高度重视新生入学适应性教育，帮助学生实现角色转变，并引导她们变被动的学习方式为主动学习，主动取措施、想方设法去适应新的环境，而不是让环境适应自己。注重培养学生的受挫能力，加强挫折教育，帮助学生学会遇到问题想办法，而不是逃避问题，甚至自暴自弃。

(三)开展自我心理健康教育，实现自我辅导

在生活中，辅导员要积极鼓励学生开展自我心理健康教育，增强自我教育，同时加强大学生自我心理训练、自我心理激励和自我心理辅导，帮助学生从自身出发，解决心理方面的各种问题。对于自卑者，帮助她们放开心怀，让心灵和外界充分地交流，驱散积郁心中的阴霾，使其心理问题和压力及时得到释放。

(四)重视理论引导，提高综合能力

在学习和生活中，辅导员不但要积极组织和开展更多的文体活动，增加学生沟通、交流的机会，更要重视理论引导。老师要鼓励学生多到图书馆、电子阅览室、中国知网等查阅书籍和资料，提高自己的理论修养。人际交往能力不是生来就具备的，它具备自身的特点，更具有一定的技巧，相关方面的研究非常多。老师要引导学生多去阅读相关的知识，从理论上提升自己对这项能力的理解，从而指导自己的实践，这样就可以解决更多实际问题，避免出现案例中所提到状况。

作为辅导员，我真心的希望我的学生能够健康的成长成才。这个案例对我的影响非常大，它像一面镜子，更像一个警钟，时刻提醒我要细心观察学生的心理状态，及时解决学生成长过程中遇到的各类问题，努力帮助学生形成良好的心态，正确处理人际关系，形成有利于自身发展的人际关系网，从而愉快地完成学业，顺利地走向工作岗位。一名优秀的辅导员，就要做到：以尊重为帆，让爱心助航，拨开影响学生成长的迷雾，助力学生扬帆驶向远方。

如何与下级沟通知识和如何与下级沟通案例，文章

尽管人际关系的建立在形式上是多种多样的，有的自幼为邻居;有的十年同窗，有的志趣相投;有的同甘共苦?但是，从互不相识到形成友谊，一般总要经历逐渐深化的过程。下面我为大家整理了人际关系交往阶段，希望大家能够喜欢。

人际交往必须经历的三个阶段

　(一)觉察阶段

　觉察是人际关系发展的前提，谁也不会生下来就有朋友，总是从互相以对方作为知觉和交往对象开始的。在茫茫的人海之中，有的对面相逢;有的擦肩而过，由于没有交往的动机，没有特别注意，时过境迁也就消失得无影无踪了。只有一方已觉察到另?方的存在，并进行详细的知觉和判断，才说明有了结交的表示，有了面对面的交往。

　(二)表面接触阶段

　这是人际间最为普遍的关系。如一般同学、同事和邻居，虽然经常见面、经常打交道，但只此而已。来则聚之，去则散之，只是角色性的接触而无进一步感情上的融合。

　(三)亲密互惠阶段

　经过一个阶段的交往彼此从熟悉到了解，从了解到主动热情地关心和帮助对方。这种亲密互惠的关系又可分为三种水平。

　第一种是合作水平。比如科研团体的成员;业余兴趣小组的成员，同班同学;同一教研组的老师，等等。这种以共同行为联结起来的人际关系，感情的依赖性不是很强的，分开后，可能就彼此淡漠了。只是在共同活动过程中，能够互相融洽相处。

　第二种是亲密水平。这时，彼此情感的依赖性较大而内心沟通不足。双方不仅共同活动，平时也常在一起相处，不分彼此，在一块生活、学习和工作感到很愉快;分离时，彼此惦念，久不见面十分想念。

　第三种是知交水平。这时，彼此在对方心目中占有极高的地位，无话不谈、相互引为知音、心心相印。双方不仅有着强烈的情感依恋，而且在观点态度、志向目标上都趋向一致。任何外力都难以拆散。正如孟子说过：?人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心?，这乃是人际关系的最高境界。

人际交往的原则

　(1) 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间 短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

　(2) 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

　(3) 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

　(4) 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自 信心，取得别人的信赖。

　(5) 宽容的原则: 表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑 船"，他吵，你不吵;他凶，你不凶;他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有 度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。

人际交往的技巧

　1、不管是在家里还是在单位，或者在其它公共场所，当别人在睡觉的时候要懂得安静，从身边经过的脚步声尽量放轻，如果是一个屋的同事，你要在别人休息时到外面去接打电话。真的，我想这样的情景，你深有体会，不必细说。

　2、失去一个朋友最常见的情况就是走的太近，关系再好的人，也不要没经过同意就随便看别人电脑、手机、文件等，你随便翻看别人的东西，别人未必当面批评你或表现出不满，但心中肯定对你的行为非常忌讳和厌恶，对你的为人处事能力大打折扣，朋友之间，也是讲距离产生美的，有距离的友谊才最长久。

　3、当别人拿手机给你看照片的时候，你只是看着就行，不要觉得不过瘾，手贱，自己滑下一张，因为或许下一张就是人家配偶或个人的隐私照了，这种尴尬的场景，我想大家能想象的到。

　4、男人往往对女友的闺蜜比较感兴趣，因为女友整天在耳边吹闺蜜这股风，但男人千万不要去认识你女友的闺蜜，因为如果女友的闺蜜不喜欢你，会在你女友面前说你的坏话，你们就会分手;女友的闺蜜喜欢你，就算你当时不喜欢，日久你也会生情，你和女友还是会分手。

　5、别人稍微对你一亲近，你就口无遮拦的毛病必须改，因为话多言语失，尤其对不熟悉的人，更要少说话;别人稍微主动找你聊聊天，你就认为人家喜欢你的毛病一定要改，因为自作多情的人是不会招人待见的，你的热情会被人家认为是多情和不正经。

　6、向别人陈述完了，多把?你听懂了没?换成?我讲明白了没?，两者的区别就是后者比前者更喜欢听你说话。

　7、别人给你发的消息一定要回，就算是你不喜欢的人，或者你很忙不想聊，也必须告诉他(她)，不回消息不是高冷，而是没教养，人家会有一种热脸贴冷屁股的感觉，当你有求于人家时，你就会尝到闭门羹是什么滋味。

　8、不要对不熟的人讲黄段子，否则会严重拉低你在他(她)心目中的人品;别人可以自嘲，但是你千万不能附和，因为好多人自己只是随口一说，但却会把你的附和当真，认为你真的看不起他(她)。

　9、我见过纹身染发带耳钉的小混混在公交车上让座，我也见过西装革履的禽兽拿着公款吃喝，这个时代穿的人模狗样的不一定就是绅士，打扮的非常邋遢的不一定就是人渣，不管在什么时候，都不要以貌取人，否则你会吃大亏，请尊重任何人，哪怕是路边讨饭吃的乞丐。

　10、和谁都别熟的太快，不要以为刚开始交往，话题和共同爱好很多，你就有相见恨晚的感觉，要知道客套话是人际交往的第一步，语言很多时候都是的，一起经历的才是真的，在弄清人家和你交往的真实目的前，不要过分透露自己的家底儿。

　11、请记住，人前不应该说的话，背后也别说，没有不透风的墙，话说出去之前，你是话的主人，说出去之后，你就是话的奴隶。如果你再背后说别人的坏话，传到别人耳朵眼里，他(她)必定也会在背后摆你一道，到时候你哭都不知道原因。

　12、一个把?谢谢?经常挂在嘴边的人，人缘不会太差，人缘不差的人，机会就不会太少，机会不少的人，成功的概率就大，虽然只是一句简单的?谢谢?，但作用非常巨大。

　13、看一个女人是否优秀，不要看她在男人堆里是否受欢迎， 在男人堆里受欢迎，只因为她是个女人;要看她在女人堆里是否玩的开，在女人堆里显出优秀，但不招其她女人嫉妒，那才是真的厉害。

　14、你的亲朋好友里有两种人最值得你信任：一是二话不说久借你钱的人，二是信守承诺按时还你钱的人。你的亲朋好友里有两种人最不值得你交往：一是借钱不能按时还的人，二是看你有钱就想法借你的钱，占你的便宜的人。

　15、和别人交往，做一个直言直语的爽快人，不要拐弯抹角卖关子，有事情就要说出来，不要等着对方去猜，因为对方不是你，不知道你想要什么，大家都很忙，没耐心陪你玩儿，等到最后只能是伤心和失望，在对待感情方面更是如此。

　16、三人行，一个人走的慢，你俩就等他(她)一下。三个人一起吃饭，菜上来后，一个人在打电话，你俩就等他(她)挂了电话，再一起开动筷子。

　17、当你受挫、失败或失落时，大多数人对你说："怎么了?"只是满足他(她)的好奇心，并没有要帮助你的意思。别人家一问，你就唧唧歪歪说一堆话，别人听了会烦，要知道包括你在内没有人喜欢负能量，别人关心时，你就微笑地答：?没事，谢谢。?

　18、打断别人的说话，就如同打破别人的喜悦，这是一件很没礼貌的事情，你们应该都有体会，在此不必赘述。

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请运用所学的沟通知识分析与解决问题，为什么吴亮又一次失败了

在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。下面学习啦小编整理了上下级沟通技巧案例，供你阅读参考。

上下级沟通技巧案例01

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。

等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。

陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”

接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能取这种方式对他。”

陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题，谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上下级沟通技巧案例02

张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.

案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多

人际交往障碍心理咨询案例

案例分析“可怜的吴亮”

问题： （1）为何吴亮又一次失败了？ （2）你觉得吴亮属于什么样的人？ （3）你有何建议，使吴亮成功地与这位 女孩约会？

第三四讲： 第三四讲：人际沟通常用技巧 （上/ 下）

一、人际沟通的原则： 1、诚字当头（诚信）： 真诚：真实可信 案例：1、西湖龙井 2、办学 真诚、热诚、忠诚 对内对外

热诚：热情真诚。 案例：1、平安保险 2、小天鹅 3、汽车推销商乔.吉拉德。

2、相互尊重，相互理解。 （1）、不介入原则 案例：指猪为鸭的故事 （2）、双赢原则 （3）、不冷不热，不亢不卑。 案例：周总理与科恩的对话

3、行为互动，双向沟通： 语言障碍 观念障碍 习俗障碍 4、关注重要公众，兼顾其他公众： 广结人缘，广结善缘； 广交友，少树敌；争取大多数。

5、注重协调，力求平衡： 人格结构PAC理论： P (parent state) 父母状态 A (adult state) 成人状态 C (child state) 儿童状态

人际交往 障碍的定义是指青少年在同辈群体、家庭、教师以及与社会人群之间发生的信息和情感的交流与需要的不良互动过程。以下是我分享给大家的关于人际交往障碍案例，欢迎大家前来阅读!

人际交往障碍案例篇1

　刘某，女，17岁，某中学高一年级学生，成绩一般，中等智商，性格内向，在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音听不清，脸蛋涨得绯红。下课除了上厕所外总是静静地坐在自己的座位上发呆，老师叫她去和同学玩，她会冲你勉强笑一下，仍坐着不动。父亲在外地工作，较少回家与孩子交流，对孩子的学习成绩期望值过高，刘某的母亲除了对她学习要求严格外，别的方面可以说是衣来伸手，饭来张口，无忧无虑。

　刘某在家受到父母的疼爱，从没做过家务，衣来伸手，饭来张口，自理能力很差，而所在高中又是一个内宿的学校，生活上的全部事情都要自己独立完成。人生第一次的内宿生活对她本来就是一个巨大的挑战，而其父母又有?长大了，应该让她自己克服困难?的想法，遇到什么困难都让她自己寻找解决的办法，没有及时给予帮助。由于她的手脚比较慢，洗澡洗衣服时间很长，占用了大量的时间，而宿舍就只有一个卫生间，这使得宿舍其他成员很不方便，有时也会发发牢骚叫她快一点。没想到大家的提醒她却认为是对她有意见，使得她对人际交往方面很有压力。同时宿舍内部又有一人跟其他同学关系不好，这更增加了她在人际交往方面的压力，很害怕自己也跟那位同学一样让其他同学讨厌。巨大的压力让她在其他同学面前说话很不自在，生怕自己说错话或是做错事得罪其他同学，慢慢地发展到跟同学说话要深思熟虑，不敢与同学多说话交流，不敢与同学一起玩，完全把自己孤立起来。随着时间的推移，这种情况越来越严重，最后发展到她每天早上起床就感到巨大的压力，不知道这一天应该怎样与同学交往，不敢来学校，甚至心跳加速，呼吸困难。属于人际交往障碍。

人际交往障碍案例篇2

　我是研一的学生。我家在湖北，上大学也是在出生地上的。去年22岁第一次离开家来到山东青岛，虽然过了半年了，但是还是感觉非常不适应，包括饮食、学习和生活。原因主要是我性格特别内向，缺乏自信，甚至很自卑，这与我从小家庭环境有关系。

　生活方面，感觉跟同学在一块时就算跟大家有谈话有笑语也感觉是强颜欢笑高兴不起来，特别希望参加活动，但是又很抵触人多的场合，见到老师也只是问好，不敢跟老师有交谈。晚上失眠，早上不愿意睁开眼，上学期有段时间还很没有食欲，感觉每天过的浑浑噩噩的，身体也不是很好。

　学习方面，也许是由于精神压力大了，还有周围的同学都很优秀，感觉自己大学四年白学了，上课怎么都听不懂，也不知道该如何去做学问，整日担心自己毕不了业，甚至想过不读了回家去。现在上课经常需要做汇报、陈述、演讲，但是我一碰到这样的情况就会担心害怕，会发抖紧张，说不出话来，特别难受。

　这些问题都在我脑海里不断地循环往复，感觉脑袋快要爆炸了，装不下任何其他的东西了，有时候还会心慌发抖。在这里就会感觉到极度的孤独感，有时候甚至觉得生活没有了意义。希望得到帮助!

人际交往障碍案例篇3

　小茜和小婧原来是同一所初中的同学，又同时考入同一所高中的同一个班，还是同寝室的室友。小茜平时的学习成绩要比小婧好一些，因此自认为小婧各方面都不如自己。但让小茜?没料到?的是，小婧由于品行端正、活泼大方、善于与人为友且乐于助人，因此被大家选为了班干部。自我感觉很好的小茜却什么?官儿?也没当上，她失落了，积压了满腹的怨气和牢骚。小茜认为，如果没有小婧的存在，她肯定能当上班干部，完全是小婧?坏了好事?，小婧真是可恶。日后，小茜不仅到处说小婧的坏话，还变着法子故意与小婧作对，制造不愉快，甚至搞一些?恶作剧?，对小婧施以报复。小茜时而把小婧的钢笔、词典等学习用品，用破布包起来扔到垃圾桶里;时而偷偷摸摸地将小婧饮水杯里的热水倒掉。有一年的腊月初八，小婧的妈妈大老远地给女儿送来腊八粥，小婧非常热心地端了一碗粥给小茜。不料，小茜不但不领情，还当着小婧妈妈的面，把腊八粥倒进垃圾桶里。还有一次，趁小婧不注意，小茜竟然将小婧泡在盆里准备洗的衣服，扔到了校外的城河里?就这样，小茜的人际交往状况越来越糟，还受到了学校的警告处分。

人际交往障碍案例篇4

　李X，女，17岁，汉族，江苏某中学高一重点班学生。李X系独生女，父母为国家干部，家庭经济条件较好。李X从小性格内向敏感，乖巧听话，学习成绩好，父母很宠爱她，对其期望很高，要求也很严。在她的生活中，事事都一帆风顺，都喜欢她。她也认为这一切都是顺理成章、理所当然的。升入高中后，她在第一次期中考试中受挫，从而产生?我是一个失败者?，?我糟糕透了?，?老师同学都不喜欢我了?，?我这一生没希望了?等不合理认知，影响她的学习效率和人际交往，甚至躯体状况。近段时间已请在家。痛苦情绪已持续了近一个月。主动前来求助。

　李X对日常活动及周围的人群和事物，丧失兴趣;精力减退，出现无原因的持续性疲乏;思维迟滞，精神活动减少;敏感多疑， 自我评价 过低;食欲不振、失眠，自感痛苦。进而不敢见人，请在家不肯去学校。

　李X自高一第一次期中考试后开始不敢面对同学，不肯去学校，进而发展到不愿出家门，害怕别人说自己，看不起自己，不敢与人交往。

　患者自述一直以来，自认为只要把学习搞好同学就会瞧得起自己，就会主动与自己交往。而同学见她孤僻冷漠，也都不和她主动来往，她将此归因为自己成绩不够突出，没有引起同学的注意，于是更加努力，把全部心思都放在学习上，连开学初结交的仅有的一个朋友都拒绝交往。可是第一次期中考试她的成绩却很糟糕，这样，唯一的精神支柱倒塌了?。此后，她在人面前便会面红耳赤，心跳加快，讲话吞吞吐吐，对自己的 言行举止 特别敏感，生怕自己在别人面前出丑、失态，自习时她总会发呆、走神，身心疲惫。

　初步诊断为一般心理问题，属于人际交往障碍。

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